Kebijakan Pengembalian Dana Kebijakan ini menjelaskan kapan Anda bisa mendapatkan kembali uang Anda untuk pembelian di Datella, platform perencanaan acara di datella.app, yang dimiliki dan dioperasikan oleh Bobby Ahmad Heykal, perorangan (usaha perseorangan) yang berdomisili di Indonesia ("Datella", "kami"). Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan Layanan kami. - Terakhir diperbarui: 30-09-2026 - Tanggal berlaku: 30-09-2026 --- ## 1. Pengembalian dana 14 hari untuk pembelian yang belum dipakai Anda bisa meminta pengembalian dana penuh dalam 14 hari sejak pembelian selama pembelian tersebut belum Anda pakai. Pembelian dianggap sudah dipakai setelah Anda: - menggunakan sebagian poin AI yang ditambahkannya (untuk paket poin AI dan 1-Year AI Bundle); - memakai fitur, kapasitas, atau peningkatan yang dibukanya, misalnya menambah tamu atau item rencana (tugas, catatan anggaran, vendor shortlist) melebihi batas sebelumnya, menambah kolaborator, memakai subdomain, atau menayangkan acara di daftar publik; atau - untuk paket vendor dan event organizer, memakai salah satu manfaat paket, seperti lencana Verified atau fitur Pro. Setelah 14 hari, atau setelah pembelian dipakai, pembelian tidak dapat dikembalikan, kecuali untuk kasus di bagian 2 atau jika diwajibkan oleh hukum. ## 2. Selalu dikembalikan Kami mengembalikan dana Anda secara penuh, kapan pun Anda memberi tahu kami, jika: - Anda sudah membayar tetapi pembelian tidak pernah aktif di akun Anda; - Anda ditagih dua kali untuk pesanan yang sama; atau - jumlah yang ditagihkan berbeda dari harga yang ditampilkan saat checkout. ## 3. Cara meminta pengembalian dana Pembelian di datella.app (web). Kirim email ke support@datella.app dari alamat email akun Datella Anda, sertakan tanggal pembelian dan, jika ada, nomor pesanan dari email tanda terima. Jika pesanan Anda diproses oleh reseller online kami, Paddle.com, maka Paddle adalah merchant of record: Paddle yang mengembalikan dana ke metode pembayaran asal Anda, dan Anda juga bisa menghubungi Paddle langsung di paddle.net. Pembelian di aplikasi Android (Google Play). Pembelian ini dijual oleh Google Play dan mengikuti kebijakan pengembalian dana Google Play. Ajukan permintaan melalui Google Play terlebih dahulu. Jika Google tidak bisa membantu, kirim email ke support@datella.app dan kami akan memeriksanya. Setelah pengembalian dana disetujui, bank atau penerbit kartu Anda mungkin memerlukan beberapa hari kerja sampai dananya terlihat. ## 4. Setelah dana dikembalikan Saat sebuah pembelian dikembalikan, apa yang ditambahkannya ke akun Anda dihapus: kapasitas, fitur, dan manfaat paketnya berakhir, dan poin AI dari pembelian itu yang belum terpakai ditarik kembali. Acara dan konten yang sudah Anda buat tetap ada di akun Anda. ## 5. Hak hukum Anda Kebijakan ini tidak membatasi hak apa pun yang Anda miliki berdasarkan hukum perlindungan konsumen di negara Anda. Jika Anda tinggal di Uni Eropa, EEA, atau Inggris dan pesanan Anda diproses oleh Paddle, Anda juga memiliki hak yang dijelaskan dalam Ketentuan Pembeli Paddle. ## 6. Kontak Pertanyaan tentang kebijakan ini: support@datella.app, atau lihat halaman kontak kami.